Zwroty i reklamacje

1. Rola serwisu

Dentysta Info Barczewo jest serwisem informacyjnym. Serwis może kierować użytkowników do zewnętrznych sklepów, usługodawców, producentów lub innych stron, ale sam nie jest sprzedawcą, nie prowadzi koszyka zakupowego, nie przyjmuje płatności, nie wysyła produktów i nie obsługuje zwrotów ani reklamacji dotyczących zakupów dokonanych u podmiotów trzecich.

Każda umowa sprzedaży lub świadczenia usług jest zawierana bezpośrednio pomiędzy użytkownikiem a zewnętrznym sprzedawcą lub usługodawcą. To ten podmiot odpowiada za cenę, dostępność, dostawę, dokument sprzedaży, prawo odstąpienia, reklamacje, gwarancje, zwroty środków i obsługę posprzedażową.

2. Prawo odstąpienia od umowy na odległość

Jeżeli użytkownik jako konsument zawiera umowę na odległość z przedsiębiorcą, co do zasady może odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, o ile przepisy lub charakter produktu nie przewidują wyjątku. Termin ten zwykle liczy się od dnia objęcia rzeczy w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę, a w przypadku usług zgodnie z właściwymi zasadami wynikającymi z ustawy o prawach konsumenta.

Oświadczenie o odstąpieniu należy złożyć bezpośrednio sprzedawcy, u którego dokonano zakupu, zgodnie z informacjami podanymi przez tego sprzedawcę. Serwis Dentysta Info Barczewo nie może skutecznie przyjąć odstąpienia w imieniu zewnętrznego sprzedawcy.

W relacjach z przedsiębiorcami przepisy o konsumentach mogą w określonych sytuacjach chronić również osobę fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.

3. Zwrot produktu i koszty odesłania

Procedura zwrotu zależy od regulaminu i instrukcji zewnętrznego sprzedawcy. Zazwyczaj użytkownik powinien skontaktować się ze sprzedawcą, podać numer zamówienia, złożyć oświadczenie o odstąpieniu, zabezpieczyć produkt i odesłać go na adres wskazany przez sprzedawcę.

Konsument powinien odesłać rzecz w terminie wynikającym z przepisów i instrukcji sprzedawcy, zwykle nie później niż 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu. Koszty odesłania mogą obciążać konsumenta, jeżeli sprzedawca prawidłowo poinformował o takim obowiązku, chyba że sprzedawca zgodził się je ponieść lub przepisy stanowią inaczej.

Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

4. Zwrot płatności

Po skutecznym odstąpieniu od umowy sprzedawca powinien zwrócić otrzymane płatności, w tym standardowe koszty dostarczenia rzeczy, w terminie przewidzianym przez prawo, co do zasady nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania rzeczy z powrotem albo dostarczenia przez konsumenta dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, jeżeli przepisy dopuszczają takie wstrzymanie. Zwrot powinien nastąpić tym samym sposobem płatności, którego użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie niewiążące się z dodatkowymi kosztami.

5. Wyjątki dotyczące zdrowia, higieny i produktów szczególnych

Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać lub może być ograniczone w przypadkach przewidzianych prawem. W obszarze produktów powiązanych ze zdrowiem, higieną jamy ustnej i pielęgnacją szczególne znaczenie mogą mieć między innymi:

• towary dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
• produkty wykonane według specyfikacji konsumenta lub służące zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
• towary szybko psujące się lub mające krótki termin przydatności do użycia;
• nagrania, treści cyfrowe lub usługi, dla których przepisy przewidują odrębne zasady utraty prawa odstąpienia po spełnieniu określonych warunków;
• produkty używane w sposób uniemożliwiający ich ponowne wprowadzenie do obrotu z przyczyn sanitarnych.

Przed zakupem szczoteczek, końcówek, irygatorów, nakładek, wyrobów higienicznych, kosmetyków, preparatów do jamy ustnej, suplementów, wyrobów medycznych lub produktów personalizowanych należy sprawdzić informacje sprzedawcy dotyczące zwrotów i wyjątków.

6. Reklamacje i niezgodność towaru z umową

Jeżeli produkt kupiony u zewnętrznego sprzedawcy jest wadliwy, uszkodzony, niekompletny, niezgodny z opisem albo niezgodny z umową, reklamację należy złożyć bezpośrednio sprzedawcy. Warto zachować potwierdzenie zakupu, dokumentację korespondencji, zdjęcia uszkodzeń, opakowanie oraz dowody doręczenia.

W Polsce konsument korzysta z ochrony przewidzianej w przepisach dotyczących braku zgodności towaru z umową, w szczególności w ustawie o prawach konsumenta. W zależności od sytuacji konsument może żądać naprawy lub wymiany, a w przypadkach przewidzianych przepisami obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy. Uprawnienia te wykonuje się wobec sprzedawcy.

Jeżeli sprzedawca udzielił gwarancji albo gwarancji udzielił producent, jej warunki wynikają z oświadczenia gwarancyjnego. Gwarancja jest dobrowolna i nie wyłącza ustawowych praw konsumenta wobec sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową.

7. Uszkodzenie przesyłki

W przypadku widocznego uszkodzenia przesyłki warto udokumentować stan opakowania, sporządzić protokół z przewoźnikiem, wykonać zdjęcia i niezwłocznie skontaktować się ze sprzedawcą. Zasady odpowiedzialności za transport, terminy zgłoszeń i sposób rozpatrzenia sprawy określają przepisy oraz warunki sprzedaży danego sprzedawcy.

8. Jak serwis może pomóc

Serwis Dentysta Info Barczewo nie może zatwierdzić zwrotu, wymienić produktu, przyjąć reklamacji ani zwrócić pieniędzy za transakcję dokonaną u podmiotu trzeciego. Może jednak przyjąć zgłoszenie dotyczące problemu z linkiem, nieaktualną informacją, podejrzaną ofertą lub powtarzającymi się trudnościami z zewnętrznym sprzedawcą.

Zgłoszenia redakcyjne można przesyłać na adres [email protected]. Zgłoszenie do serwisu nie zastępuje reklamacji ani oświadczenia o odstąpieniu składanego sprzedawcy.

9. Polubowne i urzędowe sposoby dochodzenia praw w Polsce

Jeżeli spór ze sprzedawcą nie zostanie rozwiązany polubownie, konsument może skorzystać z aktualnych krajowych ścieżek pomocy i dochodzenia roszczeń, w tym z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, organizacji konsumenckich, informacji publikowanych przez Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów oraz pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich prowadzonego przez uprawnione podmioty, w tym właściwe inspektoraty Inspekcji Handlowej.

W zależności od charakteru sprawy możliwe jest także skierowanie sprawy do sądu powszechnego. Przed wyborem drogi dochodzenia roszczeń warto zebrać dokumenty zamówienia, korespondencję ze sprzedawcą, regulamin sprzedawcy, potwierdzenia płatności i dowody dotyczące wady lub niezgodności.

10. Decyzje zdrowotne i zakupy produktów

Informacje o produktach związanych z higieną, profilaktyką lub zdrowiem jamy ustnej nie są poradą medyczną. Przed zakupem produktu, który może wpływać na zdrowie, szczególnie w przypadku dzieci, ciąży, chorób przewlekłych, alergii, aparatów ortodontycznych, implantów, protez, leczenia specjalistycznego lub przyjmowania leków, należy skonsultować się z lekarzem dentystą, lekarzem lub farmaceutą.